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公司主体

深圳市昱安传媒有限公司

客服邮箱

service@yuansaas.cn

服务时间

工作日 09:00–18:00

联系地址

深圳市福田区沙头街道天安社区深南大道6009号 NEO绿景广场C座21F

受理事项

  • 账户、订单、支付、交付、退款和发票问题。
  • 个人信息权利申请、账户注销和隐私咨询。
  • 知识产权侵权通知、违法有害内容投诉以及 AI 生成合成内容标识问题。
  • 产品故障、安全事件和其他服务争议。

提交信息

为便于核查,请说明相关产品、账户、订单号、内容链接、问题发生时间和具体诉求,并按需提供必要截图或权利证明。请勿通过普通邮件发送密码、验证码、支付密码或完整银行卡号。

处理时限

我们将在收到邮件后 1 个工作日内确认受理。一般咨询和投诉在材料完整后 5 个工作日内处理或说明进展,退款申请按照《退款规则》约定的时限处理;涉及复杂技术核验、第三方交易、权利归属或监管协查的,我们将说明预计处理时间。涉及明显违法有害内容、账户安全或个人信息安全的紧急事项将优先处理。